Voor TinZ, het netwerk dementie in Friesland, waren we in de tweede helft van 2010 op zoek naar een systeem ter ondersteuning van het werk van casemanagers. We hadden een uitgebreid programma van eisen opgesteld en diverse leveranciers hiermee benaderd.

De zoektocht was niet eenvoudig want we hadden haast en een beperkt budget en de meeste bestaande applicaties waren gericht op een traditionele keten waarin zorghandelingen in een vaste volgorde werden vastgelegd. Dementie kenmerkt zich echter door een grillig en onvoorspelbaar verloop waarbij zorg van diverse zorgverleners niet volgens een vast patroon verloopt en waarbij met name de regie door casemanagers en de samenwerking tussen de zorgverleners moet kunnen worden ondersteund.

Gino snapte direct waarnaar we op zoek waren. Ze hadden ons programma van eisen goed bestudeerd en schaarden zich eigenlijk direct achter onze visie van ketenzorg of eigenlijk netwerkzorg voor mensen met dementie. Met name het vermogen van Gino om zich te verplaatsen in de rol van de eindgebruiker en van daaruit mee te denken in de ondersteuning die nodig is om dit werk goed, effectief en efficiënt te kunnen doen heeft tot een zeer vruchtbare samenwerking geleid.

In 4 maanden tijd is ons systeem ontwikkeld en succesvol geïmplementeerd. Gedurende die 4 maanden is nauw samengewerkt tussen Gino en onze gebruikersgroep. Gino ontwikkelde het systeem steeds in sprints van drie weken. Eerst de basisversie en daarna om de 3 weken nieuwe functionaliteit, die steeds direct door de gebruikersgroep kon worden getest. Deze ontwikkelwijze levert goede snelle afstemming met de gebruiker maar ook grote betrokkenheid van alle partijen bij het eindresultaat.

De daadwerkelijke implementatie en acceptatie begin mei leverden dan ook geen problemen maar wel tevreden casemanagers op met natuurlijk alweer nieuwe wensen voor de doorontwikkeling van het systeem.

Eileen van Ligten
Projectregisseur TinZ / Consultant Ruysdael
www.ruysdael.nl