Gino zoekt een afstudeerder voor het uitvoeren van de volgende opdracht:

Opzetten van een instrumentarium voor een jaarlijks uit te voeren onderzoek naar efficiëntie van dienstverlening (klanttevredenheid)

Ben jij geïnteresseerd in factoren die de tevredenheid van klanten bepalen en kun je een betrouwbaar en wetenschappelijk gevalideerd instrument ontwikkelen om die tevredenheid te meten? Kom dan bij ons je afstudeeronderzoek doen: Help ons onze dienstverlening naadloos aan te laten sluiten bij de wensen en behoeften van de klant.

Jij kunt ervoor zorgen dat we een diepgaand inzicht verwerven in de beleving van onze klanten met betrekking tot de kwaliteit van onze producten en dienstverlening. Komen we voldoende tegemoet aan de wensen en behoeften van de klant? Heeft onze organisatie voldoende sensorisch vermogen om effectief in te spelen op klantbehoeften? Dit zijn vragen waar we door jouw onderzoek een gefundeerd antwoord op kunnen geven. Zo kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening verhogen en onze eigen maatschappelijk gemotiveerde opdracht beter vervullen.

De opdracht

De opdracht behelst het opstellen van een format voor een jaarlijks te houden klanttevredenheidsonderzoek. Met dit klanttevredenheidsonderzoek willen we inzicht krijgen in de mening van onze klanten over de kwaliteit van onze dienstverlening voor wat betreft de beheerservices (helpdesk, bereikbaarheid, kwaliteit).

Het klanttevredenheidsonderzoek moet regelmatig (jaarlijks) herhaald kunnen worden. Dit betekent dat bij het ontwikkelen van een vragenlijst ook het klantperspectief overwogen moet worden. De beoogde respondenten moeten immers een motiverend belang hebben om mee te werken aan het klanttevredenheidsonderzoek.

Tot de opdracht behoort tevens het toetsen van het concept door het uit te voeren.

Op basis van het uitgevoerde onderzoek verwachten we een rapportage over de actuele klanttevredenheid en aanbevelingen over hoe Gino de klant nog beter zou kunnen bedienen. Het concept voor het jaarlijks te houden klanttevredenheidsonderzoek moet geïmplementeerd worden in de organisatie. Daarvoor is het nodig dat het concept na toetsing en goedkeuring wordt overgedragen aan de beheersorganisatie en dat er instructie plaatsvindt over de opzet en gebruik van het concept.

Over Gino

Gino is een softwarebedrijf met klanten in de zorg-, welzijns- en gezondheidssector. In nauwe samenwerking met deze klanten ontwikkelt Gino kwalitatief hoogwaardige ICT-oplossingen. Gino kan enkele grote instellingen uit de zorgsector tot de klantenkring rekenen. Deze klanten gebruiken zowel standaardsoftware van Gino als speciaal voor hen ontwikkelde toepassingen. Een voorbeeld van een klant is het CIZ, de landelijke instelling die indiceert voor de AWBZ.

Gino ontwikkelt en beheert software vanuit een visie gefundeerd op maatschappelijke betrokkenheid. Gino-medewerkers kenmerken zich door een pragmatische, nuchtere no-nonsense aanpak. Wij maken voor onze klanten het verschil door ons te focussen op onze doelmarkten en daarin branchekennis te combineren met het vakmanschap van softwareontwikkeling. Gino is een ambitieuze organisatie en is voortdurend op zoek naar nieuw talent. Wij zoeken afstudeerders die verder kijken dan het behalen van hun diploma. Als je bij ons wilt afstuderen doorloop je een sollicitatie zoals die door al onze medewerkers is doorlopen. We willen toetsen of je bij ons past en uiteraard geven we jou de gelegenheid om een goed beeld van ons te krijgen. We willen alleen met je in zee als we bij elkaar passen en we je graag als medewerker zouden verwelkomen na je afstuderen. We bieden afstudeerders een relevante opdracht in een interessante en uitdagende omgeving. Afstudeerders belonen wij op basis van gewerkte uren. Daarnaast keren wij een bonus uit bij goed resultaat.

Heb je nog vragen? Neem even contact met ons op. Je sollicitatie kun je sturen naar:

Gino, Stationsweg 3D, 9726 AC Groningen of Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. .

Tel. 050 - 311 85 80 (vraag naar BedrijfsBureau)